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商州北所安装录音电话促进监控服务水平再提升

商州北管理所 (作者:陈鑫)   时间:2018-08-10  点击:67次

“为了保证服务质量,您的通话可能会被录音”,这是拨打商州北管理所监控室服务电话时听到的提示音。为了促进窗口服务质量再提高,8月9日,商州北管理所给监控室安装了录音电话。

商州北管理所积极响应集团“服务品质显效年”活动,持续开展监控室“听得见的微笑”服务品质提升专项活动,监控服务水平取得了长足的进步。但受限于设备条件,监控室在司乘服务,收费业务指导以及应急突发事件处理方面存在不足之处难以发现纠正,录音电话的安装能有效的对监控服务流程进行记录,提高监控员对工作细节的把控,为司乘人员提供更加优质的服务。在本次设备安装后,征费股将根据监控室服务流程标准,定期抽查电话录音,检查监控人员标准接听电话流程、文明用语以及突发事件是否处置规范,督促监控员不断提高自身的服务质量,对工作中出现的纠纷以及司乘投诉进行真实的现场还原,及时解决纠纷,妥善处理司乘投诉,提高综合服务水平,树立良好的公路企业服务形象。

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