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商州北管理所召开上半年收费管理工作会

商州北管理所 (作者:郝培培)   时间:2018-07-20  点击:131次

为全面总结收费管理半年工作经验及成效,进一步推进下半年各项收费服务工作,使工作目标更加明确,思路更加清晰、措施更加有效,7月19日,商州北管理所召开了收费管理工作会暨文明服务推进会,管理所领导班子成员、征费股全体、各站站长及一线职工代表20余人参加会议。

征费股对上半年全所收费管理工作情况做了简要汇报,针对“服务品质显效年”目前存在的问题及下一步创新思路,与参会的全体人员展开了全面讨论,大家结合工作实际,各抒己见,畅所欲言,并提出了一些意见和建议。随后各站文明服务内训师及助理内训师对一迎一送两问候服务规范进行了现场演示,加强了收费管理人员及收费人员对服务规范的学习,并对服务流程进行讨论,结合工作实际推敲细节,确定了服务流程上墙规范。 会议提出四个要求及四个保障,四个要求即严格规范标准,做到服务动作、收费操作统一规范,达到标准要求;突显便捷高效,提升业务效率,做到安全保畅,为司乘提供便捷、高效的通行环境;注重神形兼备,用心服务,将窗口服务工作做到表里如一,达到软硬件的融合互补;延伸服务内涵,优化服务功能,尽最大努力为司乘提供服务及帮助,最大的发挥服务无止境的理念。四个保障即:加强教育培训,切实有效开展各类培训,确保不流于形式,提升收费管理人员及班长的综合业务能力;加强日常管理,与兄弟单位交流经验,找差距,坚持走出去,引进来的管理模式;加大稽查考核,完善奖优罚劣考核机制;加大人文关怀,关心员工工作、生活,丰富业余文化,帮助员工解决工作及生活中遇到的困难,为员工提供良好的工作氛围;贵在坚持,优质的服务要持之以恒,做到长效化落实,常态化坚持,争当行业标杆,进一步实现特色服务品牌创建。


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